Cuando no esté conforme con el servicio prestado solicite la hoja de reclamaciones en su agencia de viajes o tour operador. Cumpliméntela con sus datos personales y exponga de forma clara y concisa los motivos de su reclamación y adjunte toda la documentación disponible del viaje (catálogo publicitario, bono, contrato del viaje combinado, factura, etc.).
En España, el organismo al que debe dirigirse para plantear sus consultas y reclamaciones en materia turística es el organismo competente en materia de turismo de su Comunidad Autónoma.