Al hacer la reserva

Al realizar la reserva, la persona con movilidad reducida debe informar de sus limitaciones así como de la necesidad de recibir asistencia en el aeropuerto especificando, de la manera más clara posible, cuáles son sus limitaciones. Sea realista sobre sus propias necesidades, especialmente si no puede caminar largas distancias sin ayuda y no dé por hecho que va a encontrar ayuda "improvisada". Sólo si la petición de asistencia se realiza con antelación ésta puede garantizarse a su llegada al aeropuerto.

Le aconsejamos que realice su reserva, cuando sea posible, con siete días de antelación y, en cualquier caso, como mínimo con 48 horas antes de iniciar el viaje. De esta manera podrá asegurar que la asistencia que precisa estará disponible.

La solicitud de asistencia así como la notificación de sus necesidades debe efectuarse a través de los siguientes canales:

• Necesariamente a través de los canales de reserva disponibles de su agente de viajes o compañía aérea en el momento de realizar la reserva o adquirir el billete. Una vez realizada la reserva, es importante que compruebe que su solicitud de asistencia ha quedado reflejada en la misma. Si únicamente se comunica a través de este canal, al llegar al aeropuerto debe dirigirse al punto de encuentro más cercano y avisar de su llegada.
• Para la asistencia en los aeropuertos españoles de la red de Aena Adicionalmente, y de manera opcional, podrá realizarse la solicitud de asistencia en el aeropuerto a través de la página web de Aena (http://www.aena.es/) o a través del teléfono del Servicio de Información y Atención Telefónica (902 404 704) de Aena.

Las compañías aéreas utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente, para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestarle a una PMR en cada caso.

• WCHR: pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal, autosuficientes para embarcar y para desplazarse dentro de la aeronave.
• WCHS: pasajeros que necesitan ayuda entre la aeronave y la terminal y para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave.
• WCHC: pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes. Deben ser acompañados a su asiento y necesitan ayuda personal completa. Si el viaje dura más de tres horas, se exige un acompañante.
• DEAF: pasajeros sordos.
• BLND: pasajeros con discapacidades visuales.
• DEAF/BLND: pasajeros sordociegos para los que se exige un acompañante.
• STCR: pasajero en camilla.
• MAAS: pasajero que necesita asistencia.
• WCHP: pasajero que necesita ayuda para llegar a su asiento y que se puede mover dentro de la aeronave con la ayuda de una silla de ruedas de a bordo, autosuficiente en sus cuidados personales.

Las preguntas que le haga su agencia de viajes, la compañía aérea o Aena le pueden parecer un poco indiscretas, pero son necesarias para asegurarse de que recibe el tipo de servicio que usted precisa. Estos son algunos ejemplos de las preguntas que le pueden hacer:

1. ¿Qué discapacidad presenta?
2. ¿Puede usted caminar por el terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesita una silla de ruedas/vehículo eléctrico?
3. Si necesita una silla de ruedas, ¿utilizará su propia silla?
4. La silla es ¿plegable? ¿con batería? (Si no le piden esta información, deberá usted decirlo de todos modos. Necesitarán saber qué tipo de batería utiliza su silla de ruedas para poder ofrecerle el transporte seguro. También deberán informarle de que retire la "caja de control" de la silla de ruedas y que la lleve en su equipaje de mano, para evitar cualquier riesgo de daños o pérdida).
5. ¿Necesita que la compañía aérea le facilite una persona para desplazar su silla de ruedas?
6. ¿Puede subir y bajar las escalerillas del avión o necesita ayuda para embarcar y desembarcar?
7. ¿Puede trasladarse o transferirse desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?
8. ¿Puede caminar dentro de la aeronave o necesita utilizar una silla de ruedas de cabina?
9. ¿Necesita saber si la compañía aérea le facilitará un aseo accesible con silla de ruedas?
10. ¿Qué clase de asistencia necesitará, si es que la necesita, durante el vuelo? En caso afirmativo, especifíquelo. La compañía aérea no puede ayudarle con la comida, ni levantarle, ni con la comunicación, ni con la medicación, tampoco llevarle al aseo. Si necesita ayuda para todas estas cosas, es necesario que lleve un acompañante.
11. ¿Qué asiento prefiere? (Siempre que la normativa sobre seguridad en vuelo lo permita).
12. ¿Lleva consigo algún equipo médico?
13. ¿Es asmático o tiene alguna dificultad para respirar?
14. Si presenta alguna enfermedad importante, debe ponerse en contacto con la compañía aérea por si fuera necesario presentar un certificado médico de "apto para volar". En el aeropuerto podrían solicitarle la confirmación de que puede volar.

En caso de usted cancele su reserva, es recomendable que lo comunique lo antes posible para que, de esta forma, otra PMR pueda ocupar su plaza.