De acuerdo con la normativa vigente, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea es el órgano del Ministerio de Fomento que le puede informar sobre sus derechos como pasajero en el transporte aéreo.
Asimismo, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea puede informarle sobre como reclamar a la compañía aérea o la entidad gestora del aeropuerto, es decir, qué pasos debe seguir para hacer valer sus derechos como pasajero cuando sea necesario.
Toda esta información se la podemos facilitar a través de las siguientes vías:
Nuestra página web
Donde encontrará toda la información relacionada con los derechos de los pasajeros. Además, podemos resolver sus principales cuestiones a través del asistente de auto ayuda o por medio de la sección preguntas frecuentes de la guía del viajero.
Por escrito
Enviándonos su consulta por correo a la dirección de nuestra Oficina de Atención al Usuario.
Ministerio de Fomento
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Despacho A259
Paseo de la Castellana 67,
28071 Madrid
Por teléfono
A través de nuestro servicio de atención telefónica en horario de mañana de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes en los teléfonos:
91 597 83 21
91 597 72 31
91 597 50 75
Si lo prefiere, puede acudir a nuestra Oficina de Atención al Usuario, en horario de mañana de 9:00 a 14:30 horas de lunes a viernes, situada en:
Ministerio de Fomento
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Despacho A259
Paseo de la Castellana 67,
28071 Madrid