La Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido designada como organismo responsable en España de supervisar el cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos.
Asimismo, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido designada como organismo responsable en España de supervisar el cumplimiento del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea supervisa el cumplimiento de estos Reglamentos por parte de los transportistas aéreos y las entidades gestoras de aeropuertos a través de la División de Calidad y Protección al Usuario.
Pero si a pesar de la intervención de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, usted considera que la compañía aérea o la entidad gestora del aeropuerto no cumplen con sus obligaciones, o la solución dada no le satisface, siempre puede acudir a la vía judicial para conseguir que estas cumplan con la normativa o para obtener un indemnización por daños y perjuicios.
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea puede sancionar a las compañías aéreas o entidades gestoras del aeropuerto por incumplimiento de la normativa pero no tiene competencia alguna en el contrato privado de transporte, por tanto, no puede indemnizarle, ni ejercer reclamaciones ni acciones judiciales contra las compañías aéreas o las entidades gestoras de aeropuertos.
¿Cómo actúa AESA?
De acuerdo con la Ley 21/2003, de 7 de julio de 2003, de Seguridad Aérea, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea:
- Realiza inspecciones a las compañías aéreas y entidades gestoras de aeropuertos para comprobar el grado de cumplimiento de sus obligaciones con los pasajeros.
- En caso de detectar incumplimientos, investiga los hechos y si procede, ejerce la potestad sancionadora que tiene atribuida, es decir, inicia expedientes sancionadores por incumplimiento de la normativa.
- Establece sanciones eficaces, proporcionadas y disuasorias con el objetivo de que se cumpla la normativa y se respeten los derechos de los pasajeros.