Prohibición de denegar el embarque por discapacidad o movilidad reducida

Las compañías aéreas, sus agentes o los operadores turísticos no podrán negarse, alegando discapacidad o movilidad reducida del pasajero, a aceptar una reserva o embarcar al pasajero (siempre que éste disponga de un billete válido y de una reserva) a excepción de:

1. Con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos.
   
   Por este motivo, además, las compañías aéreas, sus agentes o los operadores turísticos podrán exigir a la persona con discapacidad o movilidad reducida, en el momento de efectuar la reserva, que vaya acompañada de otra persona capaz de facilitarle la asistencia necesaria.
2. En este sentido la normativa aeronáutica, por razones de seguridad en caso de evacuaciones y emergencias, limita el número de personas de movilidad reducida que pueden viajar en una aeronave o exige que, en ciertas condiciones, vayan acompañadas. Esta limitación está en función del tamaño de la aeronave. Si las dimensiones de la aeronave o sus puertas imposibilitan físicamente el embarque o transporte de la persona con discapacidad o movilidad reducida.

Si no se acepta la reserva, se exige un acompañante o se deniega el embarque por dichos motivos, las compañías, sus agentes o los operadores turísticos deberán comunicar dichos motivos inmediatamente, y si así lo solicita el pasajero, por escrito en un plazo de cinco días hábiles desde su solicitud.

En caso de negación de una reserva por alguno de éstos motivos, la compañía aérea, su agente o el operador turístico deberán hacer esfuerzos razonables por proponer una alternativa aceptable.

En caso de denegación de embarque por discapacidad o movilidad reducida, el pasajero y su acompañante tendrán derecho a información y derecho a reembolso o a un transporte alternativo.

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