Introducción

La atención a los pasajeros, y sobre todo a los que tienen o puedan tener en algún momento problemas de movilidad, merece una preocupación especial de todos los organismos públicos y, por lo que respecta al transporte aéreo, de los organismos dependientes del Ministerio de Fomento: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena).

En su calidad de pasajero, le aconsejamos la lectura detallada y el seguimiento de las recomendaciones que le presentamos en ésta guía de accesibilidad, lo cual permitirá que:

• Sus gestiones sean ágiles y sencillas en facturación, en los controles de seguridad y aduanas, en el acceso a los puntos de embarque y desembarque, en el acceso a las aeronaves y durante el vuelo.
• Su paso por los aeropuertos sea seguro, agradable y cómodo, pudiendo utilizar los servicios de tiendas, bancos, comunicaciones, restauración, etc.

Si después de leer las recomendaciones tiene alguna duda, consulte al personal de su agencia de viajes, al de la compañía aérea con la que desea volar o al personal de información de Aena, fácilmente identificable por sus chaquetas verdes.

Finalmente, tenga en cuenta que es responsabilidad de las compañías, los aeropuertos y de los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades de las PMR. Asimismo, es responsabilidad de las PMR especificar sus necesidades en el momento de hacer la reserva y comprobar que toda la información se ha recogido en la misma.