¿A quién reclamar?

En primer lugar debe saber a quién debe reclamar. Si ha contratado únicamente el transporte aéreo, deberá presentar su reclamación ante la compañía aérea o agencia de viajes. Sin embargo, si usted adquirió un viaje combinado deberá dirigirse al organizador (mayorista o tour operador) o a la agencia de viajes.

Ha de saber que cuando adquiere un billete, está formalizando un contrato con la compañía aérea. En caso de incumplimiento, ésta es la única que tiene responsabilidades frente al pasajero.

Puede reclamar a la compañía aérea por:

• Incumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 en caso de denegación de embarque, cancelaciones, retrasos de vuelos o cambios de clase.
• Incumplimiento de las condiciones del contrato de transporte: pérdida o deterioro del equipaje, y en general, cualquier incumplimiento en relación con las condiciones establecidas en dicho contrato.
• Por cualquier deficiencia en el servicio.

Si la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no es la misma que la compañía aérea con la que ha contratado el servicio, usted podrá formular una queja o reclamación ante cualquiera de ellas, que deberá atenderle independientemente de cual de ellas haya operado el vuelo.

Si desea reclamar en relación con alguno de los servicios aeroportuarios, debe dirigirse a la entidad gestora del aeropuerto.

Si es un pasajero con movilidad reducida y considera que se ha vulnerado alguno de sus derechos puede reclamar a la compañía aérea o a la entidad gestora del aeropuerto, según proceda:

• Si considera que no ha recibido el trato adecuado durante la asistencia prestada en el aeropuerto y desea poner una reclamación, puede dirigirse a la entidad gestora del aeropuerto.
• Si considera que se le ha negado la reserva o se le ha denegado el embarque injustificadamente, o durante el vuelo no ha recibido la asistencia adecuada, la compañía aérea es quien debe atender su reclamación.